Durante mi viaje por Colombia contraté el seguro de viajes de AVI International. Tuve la mala suerte de tener que usarlo y la buena suerte de que no se tratara de una situación grave. A continuación te doy todos los detalles y mis opiniones de Avi International: ¿Volvería a contratarlo…?
· Durante el viaje por Asia y Norteamérica viajé asegurada con Iati, pero en América decidí provar Avi International por recomendación de otra viajera. A ella le había funcionado muy bien en un caso de hospitalización y repatriación en el extranjero, así que decidí darle una oportunidad.
AVI International: Opiniones y experiencia personal
· A favor
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Durante mi viaje por América, mi ciclo menstrual se alteró. La regla se saltó dos visitas y como ya me había pasado en Asia, no me preocupé demasiado. Parece ser que mi cuerpo reacciona de esta manera cuando lo someto a muchos cambios en poco tiempo. De todos modos, pensé que lo más prudente sería visitar a un especialista para descartar cualquier problema.
Contacté al servicio de atención al cliente de Avi International a través del email y al día siguiente me recomendaron que me desplazara hasta Bogotá para ser atendida por alguno de los especialistas con los que tenían convenio. Me encontraba en San Gil y eso significaba un día de viaje y reorganizar mi ruta por Colombia, por lo que insistí en la posibilidad de visitarme en el hospital de San Gil.
No me respondieron.
Como los próximos días la ruta por Colombia se adentraba en zonas rurales y me sería más difícil encontrar un especialista, decidí hacer una visita al hospital de San Gil.
En la recepción del hospital facilité los datos y documentos de mi seguro de viajes de Avi International y les pregunté si podían contactarse con ellos para acordar una visita en ginecología. Llamaron al teléfono indicado en la póliza y no recibieron respuesta. Me comentaron que podía pagar la visita y luego reclamar los gastos a mi aseguradora, pero no me podían ofrecer una fecha hasta la próxima semana ya que el servicio de ginecología estaba bastante colapsado.
Les comenté que en dos días me tenía que ir de San Gil y muy amablemente me dieron una última opción: Preguntar directamente a la ginecóloga si hoy tenía un hueco para mí.
Acompañé a la enfermera por todo el hospital hasta una sala llena de mujeres embarazadas y otras con sus bebés recién nacidos en sus brazos. La enfermera golpeó la puerta y la abrió sin esperar respuesta. Dentro se encontraba una señora con gafas atendiendo a una paciente que por suerte estaba vestida.
– ¿Tiene alguna hora libre hoy para atender a la señorita?
La doctora negó con la cabeza y dejó bien claro que estaba colapsada por todo el trabajo que tenía que atender esa semana.
Me fui al hostal sin una visita con la ginecóloga y sin ninguna idea de dónde podría visitarme fuera de Bogotá. Miré el email buscando un poquito de ayuda, pero seguía sin respuesta del seguro.
Continué el viaje y la menstruación volvió a regularse con el paso de los días, así que decidí dejar a un lado mis preocupaciones y ya pediría hora a mi ginecólogo cuando volviera a casa.
Como entenderás, después de esa experiencia mi decepción con Avi International fue bastante grande. A pesar de ello, tengo que reconocer algunas cosas positivas:
A favor
Tienen una app desde la que puedes gestionar tu póliza.
El contacto con el departamento de incidencias se hace por email y por teléfono, pero puedes acceder a los datos de tu póliza y a los datos de contacto fácilmente desde su aplicación.
Se pueden contratar sus pólizas una vez iniciado el viaje.
Si durante tu viaje necesitas cambiar de seguro o contratar uno desde cero, puedes hacerlo fácilmente desde su web. Solo debes tener en cuenta que hay un periodo de carencia de 15 días.
En contra
Las pólizas más baratas tienen franquicia.
Los seguros de viaje Avi International tienen franquicia. Eso quiere decir que deberás hacerte cargo de una parte fija de los gastos en caso de usar la asistencia médica durante tu viaje. Para mí esto le resta puntos a Avi, ya que hoy en día hay seguros de viaje, como IATI, que ofrecen todas sus pólizas sin franquicia.
La atención es lenta y engorrosa.
Como has podido leer en mi experiencia con Avi International, la comunicación por email fue lenta y, una vez en el hospital, ni siquiera el personal pudo ponerse en contacto con ellos. Ante mi situación, solo recibí la sugerencia por parte del equipo de Avi de viajar hasta Bogotá para ser atendida por un especialista. Cuando les expliqué mi situación, no recibí ninguna respuesta más.
Durante toda mi experiencia con Avi International, ni siquiera recibí un email de seguimiento sobre mi situación. La verdad es que, aunque mi problema no era grave, me sentí bastante desamparada viajando con ellos y, para mí, eso ya es suficiente motivo para no volver a viajar con ellos.
Es cierto que me encontraba en una «pequeña» ciudad de Colombia, lejos de la capital, donde habría sido más fácil para la aseguradora encontrar un lugar donde atenderme. Pero me he encontrado en esta misma situación en Asia y no ha sido ningún problema para otras aseguradoras atenderme y ayudarme en pueblos mucho más pequeños que San Gil.
A otros viajeros que conozco les ha funcionado bien el seguro de viajes de Avi International en situaciones mucho más graves que la mía, pero yo no quise volver a probar suerte. Iati Seguros me funcionó muy bien en Asia, así que por América seguí viajando con ellos y, por el momento, no me planteo volver a contratar un seguro con Avi.
Si tú eres de las afortunadas que has tenido mejores experiencias, te leo en comentarios.
¡Hola! Soy Irene. En 2013 decidí comprar un billete de solo ida a Indonesia y desde entonces los viajes forman parte de mi vida. En este rincón de internet comparto mis experiencias para ayudarte a organizar tu viaje.
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