Tenía buenas referencias de AVI y su precio y coberturas son bastante buenos, así que me decidí a probar su póliza Marco Polo en mi ruta por Colombia.

Durante el viaje no sufrí ningún accidente ni urgencia, pero en una ocasión sentí molestias y decidí que quería consultar con un especialista en ginecología. Me puse en contacto con AVI International por email, ya que no contaba con una SIM ni con la posibilidad de contactarme con ellos por vía telefónica sin que me cobraran mucho dinero.

Me dijeron que fuera al centro de salud más cercano y que ellos se harían cargo de los gastos sin problemas, pero en el hospital de San Gil no reconocían el seguro de viajes y necesitaban asegurarse de que AVI se haría cargo de los gastos médicos.

Les di el número de teléfono de AVI pero no pudieron contactarse con ellos y les escribí una vez más por email sin ninguna respuesta. Finalmente decidí hacerme cargo yo de los gastos (unos 100€) y encargarme luego de reclamar el reembolso, pero los médicos estaban ocupados y no podían visitarme ese mismo día ni el siguiente.

Como último recurso, decidí contactar al departamento de reembolsos y facturación del seguro, quienes fueron muy rápidos en contestar e insistieron al departamento de asistencia para que atendieran mi caso, pero aún así nunca obtuve respuesta de ese departamento. Me sentí bastante desamparada y sin ninguna asistencia directa por parte de AVI. 

Reconozco que parte de la situación se debía al lugar en el que me encontraba. Si hubiese estado en alguna ciudad grande de Colombia habría sido más fácil para mí encontrar un médico que pudiera atenderme y ocuparme luego de reclamar las facturas a AVI International, pero lamentablemente no fue así y me sentí abandonada por la aseguradora.

Mis experiencias previas con Iati habían sido excelentes: Me encontrara en el lugar en el que me encontrara y aunque el caso fuera una tontería, siempre se habían ocupado de todo, incluso de encontrar un médico que pudiera atenderme en un plazo máximo de 48 horas.

Evidentemente, los próximos viajes los he seguido haciendo con Iati y, aunque conozco viajeros que siguen contratando AVI International y sus experiencias con ellos son excelentes, yo prefiero considerar otras opciones para mis viajes.